E' umbra, l'azienda partner IBM che ha elaborato uno dei primi assistenti virtuali in intelligenza artificiale
(UNWEB) E' umbra l'azienda partner IBM che ha realizzato uno dei primi assistenti virtuali in intelligenza artificiale basati sul servizio Watson Assistant operativi in Italia: si chiama Ubico, startup innovativa avviata da Marco Ciofetta, insieme a Nicola Cesaroni, a Perugia circa quattro anni fa. Una start up ormai consolidata che mette in campo una piattaforma di comunicazione e digital marketing 4.0 in grado di far leva sulle capacità dell'intelligenza artificiale. Con un obiettivo: permettere a organizzazioni e aziende di ogni tipo di condividere con gli utenti qualsiasi tipo di informazione su molteplici canali, creando e mantenendo relazioni.
L'innovazione Ubico non è rimasta inosservata e ha trovato fin da subito sostegno nel programma IBM per le startup, come racconta Ciofetta: "E' stato fondamentale avere accesso alla tecnologia e ai servizi di IBM. Questo in modo gratuito per un anno, usufruendo di un credito mensile. Un aiuto che è stato anche prorogato a seguito della pandemia".
Il sistema, in sintesi, è in grado di comprendere in maniera molto efficace le domande degli utenti e di fornire risposte in maniera totalmente autonoma, sia a quelle di tipo FAQ (a risposta fissa) che a quelle che richiedono l'accesso a informazioni contenute in sistemi gestionali, come ad esempio quelle su tempi di consegna per uno specifico ordine, del saldo su un determinato conto o dell'invio di una specifica fattura.
La tecnologia è stata applicata al progetto "Trinity ViaggiStudio Srl", partito a febbraio di quest'anno e tutt'ora in corso, che sfrutta la tecnologia di IBM Watson Assistant, ed è volto ad aumentare la soddisfazione del cliente e il tasso di conversione del sito web grazie all'introduzione di un widget di live chat in grado di interagire con i visitatori in tempo reale; ridurre il carico di lavoro del personale del servizio clienti, aumentando, al contempo, la reputazione aziendale.
La soluzione sviluppata, e fornita da Ubico, ha previsto l'addestramento di un bot conversazionale basato sul servizio IBM Watson Assistant, che attualmente interagisce con i visitatori del sito web, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 rispondendo a oltre 120 domande da parte degli utenti. L'implementazione ha previsto il graduale caricamento di tutte le risposte alle FAQ che venivano rivolte al servizio clienti dell'azienda, e nel successivo training del sistema, costantemente monitorato per identificare ogni interazione o richiesta dell'utente precedentemente non rilevata. Il tutto in una modalità rapida e fluida.
Un'analisi volta a valutare i primi mesi di progetto ha evidenziato che il sistema, ad oggi, ha saputo gestire la quasi totalità delle domande per le quali è stato addestrato a rispondere, e circa l'80% delle domande complessive poste dai visitatori del sito web. Ulteriori commenti lasciati dagli utenti vengono inseriti e integrati nel sistema, per migliorare l'apprendimento e le prestazioni.
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